博大app游戏平台|腾讯百科
欢迎访问新乡市第一人民医院
预约电话:0373-3665182

让初心之光洒满门诊(03)

时间:2023年12月28日 点击次数:76

孟凡云
  近年来,我院门诊部在主任刘金梅的带领下,在有限的空间多措并举为患者提供无限的暖心服务,树优良作风,抓优质服务,创优美环境,树文明形象,使患者看病无忧,以初心之光洒满门诊,其一系列的优质服务举措,很好地提升患者门诊就医体验,患者交口称赞,上级多次褒奖。
  近日,我院门诊部为提升患者就医体验,将爱心助老岗升级延伸,特推出暖心陪诊活动。
  在暖心陪诊前期召开了动员会,会上刘金梅主任详细解说了文件的内容,并就暖心陪诊的实施细则开展了头脑风暴,大家各抒己见,并针对“暖心陪诊”制定了详细的实施细则,刘金梅主任、樊帆和原会芬两位护士长从指导思想、主要目标、成员组成等制定了一套切实可行的方案,特别明确了帮助对象:老年患者(无家人陪伴)、老年退役军人、孕妇、宝妈、残疾智障(视力、听力、身体)、国际友人等特殊人群都是帮扶对象。
 
  细则规定,实行首问负责制,主动热情礼貌迎候患者,耐心解答患者提出的咨询,解释有关就诊程序及注意事项,并主动宣传介绍门诊部的特色服务内容;协助患者建档办卡,做好就诊前准备;热情准确引导护送患者到相关科室就诊、检查;协助需住院患者办理入院手续并协助护送到相应的科室住院;认真听取患者反映的意见,及时解决相关问题,持续提高服务质量。
  我院门诊部为树立良好形象和便民活动,深入开展“文明礼仪普及”行动。美丽整齐的导医团队每天早上列队迎宾,音乐结束上岗,患者文明乘梯、有序排队、医疗、生活垃圾分类放置处理、有全员禁止吸烟等文明劝导活动。有天使之音——网络广播系统,在门诊各楼层都安装有音箱,可以按楼层分区播音,还可以设置全楼层播音,如遇突发事件:急救、紧急避让等,可以最快的速度告知所有医务人员和患者,为急救和疏散赢得宝贵时间,最大程度保证医患安全。如果身份证、医保卡、钱包等贵重物品丢失,能及时寻呼,解决患者燃眉之急,解决患者的一些问题,我院门诊部天使之音还定时播报,温馨提示、就诊须知、医院新动态,预约挂号预约就诊以及介绍方便快捷的支付方式等,及时了解医疗信息。
 
了解这些有可能对您的就诊有所帮助